Services bancaires en Tunisie : Bientôt le “Bill Payement” et le “Mobil Top-up”

Le Directeur Général de la Société Monétique de Tunisie (SMT), M. Khaled Fradi, a annoncé lors de la conférence périodique des PDG des banques que le secteur bancaire tunisien mettra à la disposition de sa clientèle, à partir du mois de juillet 2008, de deux nouveaux services bancaires.

Enfin, une nouvelle mesure concernant les TPE fera certainement plaisir aux commerçants. Il s’agit de la mise en place par la SMT d’un réseau de communication inter-bancaire relatif aux terminaux de paiement électronique (TPE) en vue de réduire de 90% le coût de communication des commerçants, pour le limiter à 10 millimes alors qu’il était de l’ordre de 100 millimes dans le but de promouvoir l’utilisation des TPE en tant que moyen de paiement.

[Source] espacemanager.com - Journal de l’Economie et des Affaires

Comme plusieurs blogueurs, j’ai reçu un email de l’agence Prosdelacom annonçant le lancement de Buzz2com qu’il définissent comme la première offre marketing orientée réseau d’influenceurs et prescripteurs en ligne en Tunisie visant à aider les marques à communiquer et diffuser de l’information sur Internet.

Plusieurs blogueurs en ont parlé, et je vois en l’air une certaine confusion entre Viral et Buzz, deux concepts proches mais bien distincts du Webmarketing. Je voudrai donc commencer par présenter une définition de chacun et les différences qui les séparent.

Marketing viral

Le viral consiste à faire passer un message entre les consommateurs. C’est une sorte de virus, si j’ose dire, qui est transmis par l’annonceur au consommateur, ce dernier pouvant contaminer d’autres personnes de son entourage en leur transférant le message. Pensez aux différents emails que vous recevez ou pages Web que vous consultez et qui contiennent un bouton “Envoyer à un ami” (”Tell a friend“).

Ce qui est le plus important à retenir ici est que le message reçu et retransmis est défini par l’annonceur, pas par le consommateur. Ce dernier peut dans certains cas ajouter un petit commentaire avant de transférer le message à ses contacts (”Hey John, take a look at this, ça a l’air pas mal !“), mais l’essentiel du message (la description du produit, du service, de l’offre…) est élaboré par l’annonceur.
Le client n’est pas obligé de transmettre le message, ni d’approuver son contenu, ni d’ajouter un commentaire.

Buzz marketing

Dans une opération de buzz marketing, l’annonceur invite le consommateur à parler d’un produit, offre ou service, mais sans lui recommander un message. Là est la différence majeure entre le marketing viral et le buzz marketing.
L’enseigne propose au client de tester des produits ou des services en avant première, l’invite à des soirées de lancement, et lui laisse le choix de donner suite ou pas, d’en parler ou pas, de dire ce qu’il en pense. Aucun message n’est proposé par l’annonceur. C’est du vrai bouche-à-oreille, dans le sens où le message sort de la bouche du client, pas celle de la marque.

Buzz2com

Le projet, comme l’indique son nom, est de buzz, non de viral. L’agence Prosdelacom se propose de faire le lien entre l’annonceur et le consommateur en facilitant le passage des propositions des annonceurs vers des consommateurs qui pourraient, selon plusieurs critères, assurer cette opération.
A ma connaissance, c’est effectivement une première en Tunisie. Certains blogueurs tunisiens ont été invités à tester des produits ou assister à des soirées de lancement, mais pas en Tunisie. C’était pour des marques étrangères. Les opérations elles-mêmes se sont déroulées en dehors de la Tunisie.

Les avantages pour le consommateur

Ne sommes-nous pas entrain de faire du buzz sans aucune incitation ? Nous parlons souvent de produits que nous avons essayé, de services que nous découvrons, des spots publicitaires de telle ou telle marque, et nous exprimons librement ce que nous aimons ou pas.
Quelqu’un qui est branché high-tech ne serait-il pas intéressé par la possibilité de tester l’iPhone de Apple avant même qu’il ne soit commercialisé ? C’est le premier avantage de l’affiliation à ce programme de buzz marketing.
Bien évidemment, je n’irai pas assister au lancement de la nouvelle crève anti-rides de L’Oréal si cela ne m’intéresse pas. L’agence est aussi tenue d’acquérir progressivement une certaine connaissance de mes préférences et de mes habitudes pour ne me proposer que ce qui m’intéresse.

Deuxième avantage : Grâce à mes réactions sur ce qui m’intéresse, et quand il s’agit de nouveaux produits ou d’anciens qui suscitent l’intérêt de mes lecteurs, mon blog gagne en notoriété, je reçois plus de visites et de commentaires avec l’opinion de chacun.

Troisième avantage : Si l’annonceur voit en mon blog un bon site où il pourra envisager de louer un espace publicitaire (bannière image, animation Flash, etc.) ou qu’il voudra sponsoriser, il me fera la proposition à travers l’agence. On parle d’achat d’espace publicitaire. L’action est donc rémunérée, mais elle est complètement indépendante et n’influe en rien le déroulement du projet initial de buzz marketing.

Les avantages pour l’annonceur

Toute enseigne désirant faire du bruit (d’où l’appellation buzz) autour de ses produits verra en ce système un aubaine. Ces opérations lui sont beaucoup mois coûteuses que les affichages offline, les spots publicitaires ou la pub sur le Web.

En Tunisie, Internet étant encore à ses débuts, c’est une occasion en or pour les différents acteurs du marché leur permettant de tâter le terrain et d’expérimenter l’efficacité du Webmarketing pour choisir d’adopter ou pas de nouvelles pratiques qui n’existaient pas avec le marketing traditionnel.

Résultat immédiat du projet de buzz, l’annonceur a une visibilité bien meilleure sur les retours des consommateurs, un élément nécessaire à l’amélioration de son offre et la satisfaction client.

Les lacunes de Buzz2com

Le buzz marketing n’est pas un nouveau concept. Nous n’allons donc pas réinventer la roue.

J’aurai préféré qu’il soit expliqué plus en détail aux blogueurs ce qu’ils gagnent en participant à ces opérations, et qu’on ne leur imposera pas de tester des produits, qu’on ne leur dictera pas ce qu’ils vont dire, que ça sera objectif.
La culture Internet / Webmarketing est encore à ses débuts en Tunisie. Toute imprécision peut facilement porter à confusion et à méfiance.

Aussi, il n’est pas approprié, à mon sens, de présenter le projet comme un réseau d’influenceurs. Le concept n’est pas le même.
On utilise le pouvoir des leaders de communauté, étant particulièrement influenceurs dans leur entourage, pas seulement pour faire du bruit autour d’un produit ou un service, ou pour recenser les retours des consommateurs, mais pour déclencher un phénomène d’épidémie autour d’une idée, d’un comportement souhaité face à un produit, d’une association entre une valeur et une marque, etc.
Pour moi c’est plus du viral (sous une forme particulière) que du buzz.

Je viens de recevoir ce matin la lettre d’information Surcouf et j’étais étonné en lisant le sujet “Les grèves ne vous empêcheront pas d’avoir accès aux meilleures offres Surcouf !” et le texte dans l’entête de la créa :

En effet, selon l’un des articles à ce sujet, 40% des employés du magasin ont fait la grève samedi après-midi manifestant leur désaccord avec un projet de la direction nationale visant à baisser le niveau des primes accordées aux vendeurs et hôtesses de caisses.

Une autre enseigne aurait choisit de se taire et de communiquer normalement sur ses promotions, mais Surcouf n’en a pas peur. C’est une façon pour eux aussi de gérer la situation, si les négociations avec les employés risquent de prendre du temps, il vaut mieux recevoir le minimum de clients sur place tout en maintenant le chiffre d’affaires à réaliser bien évidemment.

Je ne sais pas trop quel effet ça aura sur les surcoufistes…

Je viens de le savoir à travers un blog traitant de l’actualité économique au Maroc, Abdellatif Jouahri, gouverneur de Bank Al-Maghrib a signé il y a à peu près deux semaines une recommandation autorisant les banques à annoncer leur offre “halal” tout en précisant que les sociétés financières seront limitées aux produits entrant dans le cadre de leur agrément.

La recommandation a donc prévu trois produits dans ce sens :

• Ijara : Contrat selon lequel un établissement de crédit met, à titre locatif, un bien meuble ou immeuble déterminé, identifié et propriété de cet établissement, à la disposition d’un client pour un usage autorisé par la loi.
• Moucharaka : Contrat ayant pour objet la prise de participation, par un établissement de crédit, dans le capital d’une société existante ou en création, en vue de réaliser un profit.
• Mourabaha : Contrat par lequel un établissement de crédit acquiert, à la demande d’un client, un bien meuble ou immeuble en vue de le lui revendre à son coût d’acquisition plus une rémunération convenue d’avance.

Plus de détails dans l’article source.

Voici un site gouvernemental tunisien, maintenu par le premier ministère, qui peut être très utile aux professionnel de tous les secteurs qui désirent s’introduire aux marchés publics.

Tout ce dont vous avez besoin est mis à votre disposition ; Règlementations, Guides & Documents Types, Conseil & Assistance, ainsi qu’une liste mise à jour des appels d’offres en cours avec des possibilités de recherche selon plusieurs critères (acheteur public, lieu, nature, type de l’appel d’offres, mode de financement).

Enfin, le tout est disponible en deux langues : arabe et français.

Site des Marchés Publics de Tunisie